問(wèn)題：我為什么只能搶購(gòu)一份？

答案：受疫情影響目前產(chǎn)品供應(yīng)需求量較大，為了能讓更多的家庭購(gòu)買到防護(hù)物資和防止有人惡意囤貨現(xiàn)象，我們?cè)O(shè)定限購(gòu)，一個(gè)ID只能搶購(gòu)一份。

問(wèn)題：為什么我拍了兩份以上，只發(fā)了一份？

答案：目前一個(gè)ID只能搶購(gòu)一份。您只收到一份的話，可以申請(qǐng)退款，然后在申請(qǐng)時(shí)說(shuō)明情況即可。

問(wèn)題：我的快遞什么時(shí)間發(fā)貨？

答案：原則上，發(fā)貨時(shí)間為訂單生成之后48個(gè)小時(shí)。但近期為疫情防控關(guān)鍵時(shí)段，訂單量大，工作人員相對(duì)不足，所以時(shí)間可能會(huì)有所延遲，請(qǐng)親理解，并耐心等待，我們會(huì)盡快安排發(fā)貨。

問(wèn)題：退款申請(qǐng)好幾天了，為什么一直沒(méi)有處理？我的退貨申請(qǐng)，為什么沒(méi)有得到及時(shí)處理，什么時(shí)候可以給我辦理退款？

答案：受疫情影響，許多職工被困在家，無(wú)法正常返崗工作，負(fù)責(zé)此項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作人員目前只有一位，因工作量很大，退款會(huì)出現(xiàn)延遲，但我們正在一筆一筆有序處理，請(qǐng)您理解耐心等待，對(duì)于申請(qǐng)退款人員我們絕對(duì)會(huì)退款！

問(wèn)題：我的訂單顯示給我取消了？我的區(qū)域怎么會(huì)發(fā)不到貨呢？

答案：親，訂單被取消，是因?yàn)槌瑓^(qū)了。簡(jiǎn)單的講，就是您目前所在的區(qū)域，暫時(shí)不讓再發(fā)快遞了。而這個(gè)情況，是當(dāng)?shù)刈龅囊粋€(gè)短期的管控。不是平臺(tái)可定，也不是快遞可定。這和您是在什么城市無(wú)關(guān)，有的同一個(gè)城市的不同區(qū)域，有的可以發(fā)貨，有的就不可以，還請(qǐng)理解。

問(wèn)題：我的手機(jī)號(hào)寫(xiě)錯(cuò)了/我的地址寫(xiě)錯(cuò)了，能不能幫我修改下？

答案：原則上，如果您的信息有輸入錯(cuò)誤的現(xiàn)象，完全是個(gè)人操作失誤造成。我們也很想幫您及時(shí)修改調(diào)整。但是，由于疫情防控期間，我們?nèi)耸忠矅?yán)重不足，沒(méi)有多余人力處理此事，還請(qǐng)理解。同時(shí)，為了保證我們可以及時(shí)收到產(chǎn)品，請(qǐng)準(zhǔn)確輸入個(gè)人信息。如果真的寫(xiě)錯(cuò)了，建議申請(qǐng)退訂單，再次搶購(gòu)。

問(wèn)題：快遞信息沒(méi)更新/查詢不到快遞信息？

答案：特殊時(shí)期物流更新慢，不能做到及時(shí)上傳有效跟蹤，訂單我們會(huì)在48小時(shí)以內(nèi)發(fā)出。如果沒(méi)有快遞信息，可在微信搜索“京東快遞”，點(diǎn)擊進(jìn)入小程序，根據(jù)頁(yè)面提示點(diǎn)擊“查快遞”，然后輸入手機(jī)號(hào)即可查詢。

問(wèn)題：為什么查詢不到我的訂單發(fā)貨信息？

答案：請(qǐng)親理解，疫情防控時(shí)期，快遞公司也是人手不足，所以信息更新可能會(huì)有延遲。

問(wèn)題：我下過(guò)訂單后，然后退訂了，我現(xiàn)在還想讓繼續(xù)發(fā)貨，可以嗎？

答案：目前商城暫時(shí)不支持人為操作，若申請(qǐng)退款后請(qǐng)耐心等待退款。

問(wèn)題：產(chǎn)品是不是正品？

答案：親，產(chǎn)品是一次性三層無(wú)菌口罩，百消丹正規(guī)廠家生產(chǎn)，請(qǐng)放心使用。

問(wèn)題：客服電話打了關(guān)機(jī)或者沒(méi)人接？

答案：目前為疫情防控時(shí)期，我們能安排到崗的人員不足，一個(gè)客服每天要接好多部電話，有很多電話無(wú)法及時(shí)接聽(tīng)，也有打到?jīng)]電關(guān)機(jī)的情況。請(qǐng)廣大用戶諒解！